Palautukset ja peruuttamisoikeus

Yleiskatsaus

Vuonilla sinulla on 30 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksesi ilman perusteluja 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Tämän määräajan jälkeen emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautusehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

– Tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
– Tuote on alkuperäispakkauksessaan, mukaan lukien kaikki tarvikkeet
– Mukana on ostotodiste, kuten tilausnumero tai lasku

Palautuksia ei hyväksytä ilman ennakkohyväksyntää, eikä tuotteita saa lähettää suoraan valmistajalle.

Pakollinen yhteydenotto ennen palautusta

Ennen palautuksen lähettämistä sinun tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@vuoni.fi. Käsittelemme palautuspyyntösi ja annamme tarkat ohjeet jatkotoimenpiteitä varten sekä palautusosoitteen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.

Palautusprosessi

Palautus tapahtuu kuudessa helpossa vaiheessa:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@vuoni.fi
2. Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy
3. Saat sähköpostitse vahvistuksen sekä tarkat palautusohjeet
4. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
5. Säilytä lähetyskuitti mahdollisia selvityksiä varten
6. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, saat vahvistuksen sähköpostitse

Palautusosoite (hyväksytyn palautuksen jälkeen)

Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Alankomaat

Palautus lähetetään asiakkaan kustannuksella. Suosittelemme käyttämään seurattua tai vakuutettua lähetystä.

Poikkeukset palautusoikeudesta

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

– Hygienia- ja intiimituotteet, joiden sinetti on avattu
– Terveys- ja hoitotuotteet, joiden pakkaus on avattu
– Digitaaliset tuotteet, ohjelmistot ja lisenssit
– Lahjakortit
– Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
– Mittatilaustuotteet tai asiakkaalle erikseen valmistetut tuotteet
– Alennus- tai kampanjatuotteet, jos tästä on selkeästi ilmoitettu oston yhteydessä

Osittaiset hyvitykset

Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:

– Tuotteessa on käytön jälkiä
– Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa
– Osia tai tarvikkeita puuttuu
– Tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta
– Palautus tehdään määräajan jälkeen

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyn palautuksen jälkeen koko ostosumma hyvitetään 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Huomioithan, että pankkien ja maksupalveluntarjoajien (kuten Klarna tai PayPal) käsittelyajat voivat vaihdella – hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää jopa 14 päivää.

Vaihdot

Vaihdamme tuotteita ainoastaan, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneet toimituksen aikana. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@vuoni.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Käsittelemme asian etusijalla.

Toimituskulut ja vastuu

Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, eikä niitä hyvitetä. Asiakas vastaa palautuksesta mahdollisesti katoavien tai vahingoittuvien lähetysten osalta, kunnes paketti on saapunut meille. Suosittelemme käyttämään seurattua tai vakuutettua lähetystä, sillä ilman lähetyskuittia emme voi taata palautuksen saapumista.

Noutamattomat tai vastaanottamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta tai vastaanoteta, se ei välttämättä palaudu automaattisesti meille. Tällaisissa tapauksissa täysimääräistä hyvitystä ei voida taata. Mahdolliset toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU)

EU:n kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Vuoni pidentää tämän määräajan vapaaehtoisesti 30 päivään, jotta saat lisävarmuutta ja joustoa.

Valitukset

Jos sinulla on valitusta tilauksestasi tai palautuksesta, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@vuoni.fi. Jos asiaa ei saada ratkaistua, voit viedä valituksesi EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR-alusta): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai peruuttamisoikeudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@vuoni.fi. Autamme sinua mielellämme ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Yritystiedot

Yrityksen nimi: Bababing Pay B.V.
Osoite: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Alankomaat
Kaupparekisterinumero (KvK): 99124378
ALV-numero: NL868811245B01
Sähköposti: info@vuoni.fi