Pyrimme toimittamaan tilauksesi 7–14 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Toimitusaika sisältää tilauksen käsittelyn, pakkaamisen sekä lähetyksen ja toimituksen. Koska tuotteet lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme, toimitusaika voi vaihdella. Poikkeustilanteissa, kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi, toimitus voi kestää hieman pidempään. Saat aina seurantatiedot sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi arvioidun toimitusajan (7–14 arkipäivää) kuluessa, tarkista ensin sähköpostistasi saamasi seurantalinkki – myös roskapostikansio kannattaa tarkistaa. Jos paketti ei vieläkään löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@vuoni.fi. Selvitämme asian puolestasi mahdollisimman nopeasti ja löydämme aina oikeudenmukaisen ratkaisun.

Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten muutokset tai peruutus ovat mahdollisia vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Ota tällöin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@vuoni.fi ja ilmoita tilausnumerosi.

Jos tilaus on jo lähetetty, voit hyödyntää 30 päivän palautusoikeuttasi tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Lisätietoja löydät sivulta Palautukset ja peruuttamisoikeus.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa kysymyksissä. Voit ottaa yhteyttä helposti sähköpostitse osoitteeseen info@vuoni.fi. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Maanantai–perjantai: 09:00–18:00

Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00

Nopeuttaaksesi käsittelyä, ilmoita viestissäsi tilausnumerosi (jos sellainen on) sekä lyhyt kuvaus asiasta. Reklamaatioissa liitä mukaan myös kuvat tuotteesta.

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessaan.

Näin palautat tuotteen:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@vuoni.fi ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautettava tuote
2. Saat vahvistuksen sekä tarkat palautusohjeet ja palautusosoitteen
3. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
4. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme summan 5 arkipäivän kuluessa

Palautuskustannuksista vastaa asiakas. Suosittelemme käyttämään seurattua lähetystä. Lisätietoja löydät sivulta Palautukset ja peruuttamisoikeus.

Vuonilla voit maksaa turvallisesti ja vaivattomasti. Hyväksymme luotettavat ja yleisimmät maksutavat Suomessa:

– Verkkopankki

– Visa & Mastercard

– MobilePay

Kaikki maksut käsitellään sertifioitujen ja salattujen maksupalveluntarjoajien kautta. Maksun vahvistuksen jälkeen tilauksesi siirtyy automaattisesti käsittelyyn.